Customer Order Management Employee

Welkom bij IBG! 

Ben jij een klantgerichte professional die energie krijgt van het stroomlijnen van processen en het bouwen van sterke klantrelaties? Bij Innovative Beauty Group zoeken we een Customer Order Management Employee die klaar is om een sleutelrol te spelen in onze supply chain. In deze dynamische functie ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten, logistieke partners en interne teams. Met jouw oog voor detail en passie voor service zorg je ervoor dat elke order vlekkeloos wordt verwerkt, van begin tot eind. 

IBG (Innovative Beauty Group) is een wereldwijde one-stop-beauty-shop. Door samen te werken met onze klanten als verlengstuk van hun teams, brengen we schoonheidsvisies tot leven. IBG is een internationaal team van meer dan 300 mensen, verspreid over 13 locaties wereldwijd.  

Binnen IBG hebben we: 

• FASTEN Packaging, met een passie voor verpakkingen. 

• Orchard Custom Beauty Solutions, dat volledige schoonheidsoplossingen ontwerpt en produceert. 

• Roberts Beauty, gespecialiseerd in kleurcosmetica, persoonlijke verzorging, huishoudelijke producten, accessoires en geschenken. 

Als Customer Order Management Employee: 

Als Customer Order Management Employee ben je de cruciale schakel tussen onze organisatie en onze klanten. Je zorgt voor een soepel verloop van het orderproces en draagt bij aan de algehele klanttevredenheid. Jouw focus ligt op het leveren van de juiste kwaliteit, het juiste product, op het juiste moment (OTIF). Verder: 

• Orderbeheer en klantinteractie: Jij bent het aanspreekpunt voor onze klanten en zorgt ervoor dat hun orders soepel worden verwerkt via verschillende kanalen. Met jouw professionele aanpak los je klantverzoeken en klachten snel en effectief op. Daarnaast ondersteun je klanten bij retouren en garantieclaims, waarbij je altijd streeft naar een positieve en probleemloze ervaring;

• Supply Chain coördinatie: Jij houdt de voorraad nauwlettend in de gaten en werkt samen met logistieke partners om zendingen te volgen. Je zorgt ervoor dat klanten altijd op de hoogte zijn van updates. Door te schakelen tussen teams zoals verkoop, magazijn en supply chain, garandeer je een geïntegreerde aanpak die leidt tot een vlekkeloze levering;

• Datamanagement en rapportage: Jij beheert klantgegevens met precisie in het CRM-systeem en stelt duidelijke rapportages op die inzicht geven in klantenservice prestaties. Door waardevolle klantfeedback te verzamelen, draag je actief bij aan het verbeteren van processen en het verhogen van klanttevredenheid;

• Procesverbetering en kwaliteitsborging: Jij speelt een sleutelrol in het ontwikkelen van efficiënt klantenservicebeleid en ondersteunt nieuwe teamleden met training en begeleiding. Door deel te nemen aan kwaliteitsborging initiatieven, zorg je ervoor dat onze service altijd voldoet aan de hoogste standaarden;

• Technologie-integratie en optimalisatie: Jij bent altijd op de hoogte van de nieuwste technologieën binnen supply chain management. Met jouw expertise help je bij de implementatie van systemen die orderverwerking efficiënter maken. Daarnaast draag je bij aan projecten die gericht zijn op procesoptimalisatie en kostenbesparing;

• Klantrelatiebeheer en duurzaamheid: Jij bouwt sterke relaties op met klanten door hun behoeften goed te begrijpen. Tegelijkertijd werk je mee aan duurzaamheidsinitiatieven die gericht zijn op het minimaliseren van de milieu-impact, terwijl je blijft voldoen aan klantverwachtingen. Jouw inzet draagt bij aan langdurige partnerships én een groenere toekomst. 

Met jouw enthousiasme en energie zorg je ervoor dat onze klanten niet alleen tevreden zijn, maar echte fans worden van Innovative Beauty Group!

Wat wij bieden: 

Een veelzijdige, internationale rol binnen een groeiende organisatie in de beauty-industrie. Je komt te werken in een informele organisatie met korte communicatielijnen. Het team is klein, wat ervoor zorgt dat er makkelijk kan worden samengewerkt. Dit is tevens ook waar de kracht van dit team zit. Omdat onze business fast-paced is zit er veel afwisseling in je werk.   

Verder krijg je :

• Een competitief salaris, afhankelijk van jouw ervaring en kwaliteiten; 

• 25 vakantiedagen (op fulltime basis); 

• Reiskostenvergoeding van €0,23 per km of een OV kaart; 

• Laptop en mobiele telefoon (inclusief betaald abonnement); 

• Ontwikkelingsmogelijkheden d.m.v. cursussen, trainingen en inspiratiesessies; 

• Teambuilding door gezellige borrels, seminars en sportieve activiteiten. 

->Note: Eind Q4 zullen wij verhuizen naar een locatie in omgeving Amsterdam. 

->Wij starten onze samenwerking met een tijdelijk contract, met uitzicht op een vaste aanstelling. 

Bij Innovative Beauty Group zijn we op zoek naar een energieke en enthousiaste Customer Order Management Employee! Ben jij een geboren klantentovenaar en klaar om onze supply chain te laten shinen? Check dan snel of jij de skills hebt om ons team te versterken: 

• Communicatie-expert: Je beschikt over uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden waarmee je moeiteloos schakelt tussen klanten, collega's en externe partners; 

• Probleemoplosser met analytische skills: Je analyseert complexe situaties en komt snel met praktische oplossingen die processen verbeteren en klanttevredenheid verhogen; 

• Technisch vaardig: Je bent bedreven in CRM-software, ERP-systemen (zoals SAP, Oracle of JDA) en Microsoft Office Suite (Excel, Word, PowerPoint). Excel heeft geen geheimen voor jou; V/X-lookup en SumIF zijn jouw favoriete tools; 

• Dataheld: Je hebt ervaring met Tableau BI-rapportages en weet data om te zetten in waardevolle inzichten die bijdragen aan efficiëntere processen. 

• Teamspeler in een dynamische omgeving: Je voelt je thuis in een snel veranderende, teamgerichte werkomgeving en weet flexibel om te gaan met uitdagingen. 

Is dit jouw ideale baan? 

Fantastisch! Stuur je CV en motivatie via de sollicitatieknop. Heb je vragen? Neem contact op met Ingeborg de Wildt (Senior Corporate Recruiter) via jobs.fasten.eu@group-ibg.com. 

-> Please note: We will only consider applications from candidates who must reside in the Netherlands and hold a valid work visa for the Netherlands.